Parce que j’affectionne Aragon

L’Aragon possède une histoire abondante, c’est donc le premier de l’empire du moyen âge qui régna sur l’ensemble de l’est de l’Espagne au 15ème siècle. En ce qui concerne le vocabulaire, la plupart des personnes en Aragon discutent en espagnol, ce sera le vocabulaire principal de la région, et pratiquement tout le monde est capable de le parler. En outre, il existe des zones où l’aragonais reste parlé, en particulier dans les Pyrénées. Dans l’est, en plus de la Catalogne, le catalan est également parlé. L’histoire abondante en tant qu’empire du moyen âge s’est en fait également terminée dans de nombreux monuments historiques. Aujourd’hui, ce développement fonctionne comme le siège des Cortes, le parlement local d’Aragon. L’Aragon possède également une nature merveilleuse, comme l’Aragon, l’Aragon, la zone de loisirs nationale d’Ordesa et du Monte Perdido, une forêt nationale des Pyrénées. Ce parc de votre voiture comprend une taille de 156,08 m2. kilomètres avec plus de 1500 variétés de fleurs et divers animaux sauvages ainsi que des animaux. Le gypaète barbu ne se rencontre quasiment que dans cette région des Pyrénées. Pour les touristes, vous avez le Monte Perdido ou le Mont Perdu, une montagne de près de 3,5 kilomètres de haut, dans les Pyrénées. Vous pouvez facilement gravir cette colline depuis votre communauté aragonaise de Torla. Aragon dispose d’un grand espace cuisine adaptable en raison des nombreuses civilisations qui ont vécu ici au cours des derniers centaines d’années. Cette région reconnaît exactement comment utiliser les choses à proximité. Les aliments aragonais sont les meilleurs produits pour vos nombreux ragoûts qu’ils préparent. Le marché aragonais propose une large gamme de fruits, légumes et en plus des légumes frais. Les composants que vous devez prendre en compte sont les oignons Fuentes, les asperges via les institutions bancaires de l’Èbre ainsi que l’huile d’olive dans la région sud de l’Aragon. Le fameux jambon de Teruel est en plus un intemporel. En tant que vacancier, vous pouvez trouver beaucoup à faire en Aragon. Les principales zones métropolitaines que vous pouvez visiter sont Huesca, Teruel, ainsi que le financement de Saragosse. Il existe de nombreux sports d’hiver et des possibilités d’extension dans le nord de l’Aragon. Vous trouverez sans aucun doute des abbayes, des châteaux et toutes sortes de monuments magnifiques à travers tout le site, y compris la basilique de Nuestra Señore del Pilar, a expliqué un site Web sur les traditions mondiales de l’UNESCO. Espacio BTT Alto Gallego et en plus Zona Zero sont 2 des meilleurs vélos pionniers, centres ainsi que tous deux basés dans les Pyrénées aragonaises. Valle de Tena fournit une gamme extraordinaire de cours de vélo, et c’est également vital pour «Espacio BTT Alto Gallego». Dans les zones supérieures de la vallée, les voies sont substantielles et également spécialisées, tandis que dans le compliment de la vallée de Serrablo dans la zone sud de beaucoup plus ouverte, des programmes de compliments viennent pour les personnes qui font leurs premiers pas dans l’activité cycliste loin de la rue . En ce qui concerne les mots, la plupart des gens en Aragon discutent en espagnol, c’est la langue principale du lieu, et presque tout le monde peut la parler. Vous pouvez également trouver des endroits dont les aragonais restent parlés, en particulier dans les Pyrénées. Dans la partie orientale, avec la Catalogne, le catalan est également parlé.

Sierra Nevada, contempler par une randonnée en 4×4

Il n’y a pas de meilleure façon d’explorer la nature et la nature qu’un 4×4. C’est exactement ce que nous avons trouvé après avoir roulé avec la Sierra Nevada. La chaîne de montagnes de la Sierra Nevada dans le sud-est de l’Espagne, à proximité du littoral méditerranéen, est la section maximale de la cordillère Baetic. La gamme de produits est un sommet de montagne en forme de dôme allongé sur environ 26 miles (42 km) d’est en ouest. Il est en fait clairement défini par les creux faussés de la vega (plaine) de Grenade au nord-ouest, le plateau de Guadix au nord-est, ainsi que les symptômes de la dépression des Alpujarras au sud. Le plus grand maximum de la gamme est Mulhacén Optimum (11 421 orteils [3 481 mètres]), qui est le meilleur point de la péninsule ibérique. Quelques autres sommets s’élèvent au-dessus du type de neige d’environ dix mille orteils (3000 mètres) et ont également fourni une signification pour le nom de Sierra Nevada, qui signifie «variété enneigée». Toutes les différentes altitudes se reflètent dans une séquence de flores allant des variétés subtropicales aux variétés alpines. La Sierra Nevada est en fait un lieu de ski préféré qui comprend de nombreux hébergements. Le réseau supérieur (appelé pré-Baetic en Andalousie et sous-Baetic à Valence) fonctionne à environ 360 ml (580 km) du cap Trafalgar en Andalousie au cap Nao à Valence, et il continue également dans un type immergé vers les destinations des îles Baléares, une extension de la gamme. La chaîne sud de la Cordillère Baetic s’étend sur une longueur réduite à travers la ville d’Estepona en Andalousie jusqu’au cap Gata, dans l’idée sud-est de l’Espagne. La rupture des 2 techniques est une série complexe de bâtiments, traçables dans les couloirs longitudinaux et les hauts bassins sur 180 kilomètres (290 km) entre les villes d’Antequera, Guadix et Baza et encore une fois entre Lorca ainsi que la Sangonera (Guadalentín) Vallée du ruisseau. Les sommets intérieurs de la partie sud du réseau sont la Sierra Nevada, utilisant le maximum le plus élevé de la péninsule ibérique, Install Mulhacén. La Cordillère Baetic dans le pourcentage sud de Murcie borde la Méditerranée et décline vers l’est dans le simple de Carthagène. Le plateau de Jumilla et Yecla s’élève à l’intérieur de la partie nord de Murcie. Pour l’ouest de Murcie se trouve la cordillère pré-Baétique. Le ruisseau Segura s’étend du nord-ouest au sud-est avec le centre de Murcie, irriguant les riches huertas (parcelles agricoles irriguées qui peuvent généralement être gérées par des êtres chers) dans les vallées de la Cordillère Baetic. Les précipitations annuelles dans la région sont assez faibles, pilotage 4×4 Limour Essonne allant d’environ 170 mm autour du cap Tiñoso à environ 11 pouces. (280 mm) à Carthagène. Les températures sont élevées et présentent une variété périodique relativement minuscule. La population des simples de Carthagène est clairsemée, et les fermes isolées et les petits villages sont situés et puis il y a de l’eau potable. L’émigration de Murcie est devenue considérable depuis 1900. Le dialecte du pays est appelé Panocho et reflète les influences arabes, catalanes et aragonaises.

Comprendre les IP et l’hébergement

Seo hosting est la meilleure solution pour optimiser votre site web pour les moteurs de recherche. Seo hosting pourrait être le moyen le plus efficace, le plus pratique et le plus rentable d’obtenir des avantages et d’accroître le trafic sur les moteurs de recherche. L’hébergement stéréo offre aux clients une quantité d’optimisation des moteurs de recherche qu’ils ne peuvent obtenir avec des stratégies publicitaires plus traditionnelles, telles que la construction de liens par exemple. En fait, exactement ce que produit Seo hosting – ou mieux – produit exactement les mêmes résultats et vous n’aurez pas à investir beaucoup d’argent. SEO hébergement peut être la solution rentable pour l’optimisation des moteurs de recherche. Si vous utilisez un pack d’hébergement Seo pour l’héberger sur de nombreuses adresses IP de classe C et créer un réseau de sites Web, il vous suffit de positionner des backlinks sur les sites. Tous les backlinks positionnés sur ce réseau de sites deviennent importants pour les moteurs de recherche et peuvent aider votre site principal à obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche.En premier lieu, vous devez prendre suffisamment de temps pour rédiger des articles et des informations sur vos sites afin que ils commencent à gravir les échelons dans les principaux moteurs de recherche. L’établissement de liens prend également du temps et du travail. Cependant, une fois que votre groupe de zones acquiert une certaine crédibilité en ligne, en ce qui concerne Seo, vous en ressentez les avantages. Ce type de stratégie publicitaire ne nécessite pas un investissement initial important. Pas cher hébergement de référencement est fantastique parce que vous n’avez pas besoin d’investir beaucoup dans la préservation des sites à la fois. Plus d’argent dans votre poche. Une fois que vous aurez commencé à générer des bénéfices sur les sites et que cela signifie moins de tracas pour vous, il sera facile d’inclure le petit investissement que vous avez fait au début. Vous pouvez fournir des liens texte sur vos sites à différents clients et gagner de l’argent en vendant des annonces Adsense. Si vous souhaitez créer des backlinks vers votre site Web, envisagez de rechercher un hébergement SEO et de développer un réseau de sites Web chaque mois. Vous pouvez commencer petit et ensuite partir de là. À l’heure actuelle, la meilleure solution pour l’hébergement IP multiple consiste en un hébergement IP de classe C très différent. Parmi les exigences. Aujourd’hui, il est nécessaire que vous exploriez le marché pour trouver la meilleure variété de référencement qui pourrait vous aider à atteindre cet objectif. Si vous n’avez aucune idée de ce qu’est l’hébergement Seo, il est préférable de vous efforcer de découvrir les nombreux détails de la classe C et de savoir comment ils peuvent être utilisés par la société d’hébergement pour les aider simplement à obtenir les résultats souhaités. Il existe un certain nombre d’avantages et de récompenses que l’on peut leur garantir comme moyen d’obtenir le meilleur de ce qu’ils souhaitent. Si vous souhaitez savoir comment tirer parti du logiciel d’hébergement Seo, vous serez heureux de savoir que vous réussirez maintenant à tirer parti de tout en optant pour une entreprise unique dont vous avez réellement besoin. De plus, lorsqu’il s’agit de découvrir comment tirer le meilleur parti de ces fournisseurs, vous constaterez qu’il existe toujours différentes façons de faire fonctionner de nombreuses adresses IP de classe C en votre faveur.Cliquez ici pour vous enregistrer ou même pour apprendre plus sur l’hébergement SEO.

Enseigner de nouveaux adages ne modifie pas la réalité

Les villes et les dits azur sont impatients de déclarer leurs qualifications en matière de justice sociale. Le projet de loi mensuel de Blasio, maire de New York, a mis en place un pourcentage destiné à déraciner le racisme «institutionnel» de la ville, bien que le gouverneur de la Californie, Gavin Newsom, se vante que son État est «l’envie du monde» et n’abandonnera pas son mal. «Contrairement à la ploutocratie de Washington», proclame-t-il, «la Californie n’est pas contente de desservir quelques-uns en utilisant une partie de la corde de velours. Le California State Fantasy est fait pour tous. Mais le Ca, bien que réputé pour sa richesse, offre également le niveau de pauvreté le plus élevé du pays, ajusté au coût de la propriété. Si la rhétorique avait été un miracle, des zones urbaines comme New York, San Francisco, Los Angeles et Chicago pourraient être des zones parfaites pour les résidents des minorités aspirantes. Mais statistiquement rassemblées par le démographe Wendell Cox dans un rapport récemment publié, ces villes sont nettement pires pour les non-blancs en termes de revenus, de prix de l’immobilier et de scolarité. New York et la Californie affichent également quelques-unes des inégalités maximales aux États-Unis, avec de mauvais résultats pour les Noirs et les Hispaniques, qui, selon les conceptions du progrès de la population, se déplacent progressivement loin des métros bleus forts vers des métros beaucoup moins stridentement modernes. L’attention actuelle au «racisme systémique» – qui se transforme généralement en étapes symboliques telles que la représentation nécessaire des minorités dans les panels d’entreprises, la sélection de quotas, ainsi qu’un accent pédagogique sur la réparation et le ressentiment raciaux – ne sera pas susceptible d’améliorer les problèmes de nombreuses minorités. «Si un homme ne possède pas de travail ou peut-être de rémunération, il n’a ni de mode de vie ni de liberté ni de possibilité pour cette quête de joie», a déclaré Martin Luther King. « Il est simplement disponible. » Cela reste correct. Notre lodestar devrait être à la hauteur des mouvements: améliorer la qualité de vie des gens, par dessus bord. Quand il s’agit de cette exigence, le bleu dit et les villes chutent rapidement. La pandémie de Covid-19 a infligé des dommages disproportionnés à la santé des Latinos et des citoyens afro-américains, qui, sur la base du CDC, ont subi des taux d’infections et de décès plus élevés que l’ensemble des habitants, ce qui rend la mobilité ascendante beaucoup plus essentielle. . Pour calculer les progrès, nous avons maintenant créé un répertoire Up Mobility, avec des «évaluations d’opportunités» pour les 107 plus grandes villes du pays – des individus comptant des communautés de 500 000 habitants ou même plus en 2018 – par compétition et origine ethnique. Nous avons évalué les facteurs qui sous-tendent la mobilité ascendante et l’entrée dans la classe moyenne. Ensuite, nous avons pris une position en métro qui mélangeait ces facteurs pour les trois plus grandes minorités culturelles et raciales: les citoyens afro-américains, les Latinos et les asiatiques. Les résultats confondent les affirmations selon lesquelles des directives théoriquement progressistes – des mesures positives, des demandes de réparation raciale, des lois et réglementations strictes en matière de travail et d’écologie – aident les non-blancs. Il en résulte que les endroits où les frais de propriété sont bas, les problèmes d’entreprise agréables et les taux d’imposition raisonnables sont supérieurs aux régions métropolitaines qui proclament leurs qualifications réveillées. Les citoyens afro-américains font de leur mieux par ces mesures dans la zone sud des métros comme Atlanta, la capitale conventionnelle de l’obscurité des États-Unis; McAllen, El Paso et Austin, Texas; et Raleigh, Virginia Seashore / Norfolk, et Richmond, Virginie. La région métropolitaine de Washington, DC, bien connue pour ses immenses banlieues afro-américaines de classe moyenne, se compare également bien. Oklahoma Town, Phoenix az, Lancaster, Pennsylvanie et (peut-être étonnamment) Provo, Utah se classent en tête pour la réalisation de la couleur noire. Au bas de la liste de contrôle, l’État de Californie domine, avec quatre des dix pires endroits, y compris La, que votre demi-siècle en arrière était largement considéré comme une sorte de Mecque pour les Noirs. Deux des dirigeants gouvernementaux les plus éminents de l’État à la fin du XXe siècle – quatre ans L. UNE . le maire Tom Bradley et le présentateur de construction de longue date et le maire de San Francisco Willie Brown-venaient de mauvaises familles du Texas, et non de métros Glowing Condition.¬ D’autres villes qui attirent généralement les Africains en Amérique ne servent plus de lieux de prédilection pour l’ambition de la couleur noire, y compris Miami et New York. Des résultats comparables, bien que relativement diversifiés, sont visibles pour les Latinos, désormais la plus grande minorité du pays, et les Asiatiques, la plus facile à développer. Les Latinos réussissent le plus souvent en dehors du corridor nord-est ainsi que du côté ouest. Fayetteville (Arkansas / Missouri), par exemple, se classe au 7e rang; c’est un centre financier en constante évolution animé par Walmart, JB Search et Tyson Meals. Les Latinos trouvent des opportunités dans les métros liées à des produits simples et à la création technique (Saint. Louis); logistique et agro-industrie (région du Kansas, Des Moines et Omaha); vitalité (région de Pittsburgh et Oklahoma); et la production (Grand Rapids et Akron).

L’Autriche se réarme

Les forces armées autrichiennes ont reçu le premier des quatre véhicules tout-terrain BvS10 lors de cérémonies organisées les 21 et 22 février dans l’État autrichien du Tyrol et dans la ville de Salzbourg.
La plus grande société de défense britannique, BAE Systems, a rapporté que deux cérémonies de remise des pouvoirs ont eu lieu les 21 et 22 février dans l’État autrichien du Tyrol et dans la ville de Salzbourg, auxquelles ont assisté le ministre autrichien de la Défense, baptême L-39 La Roche sur Yon Mario Kunasek. Des représentants du gouvernement suédois et de BAE Systems Hägglunds, le fabricant suédois du BvS10 étaient également présents. Le premier ensemble de véhicules sera mis en service par le 24e bataillon d’infanterie des forces armées autrichiennes, un bataillon de la 6e brigade d’infanterie de montagne, qui joue un rôle de premier plan dans l’Initiative de guerre d’entraînement en montagne de l’Union européenne (EU MTI), et le 2e bataillon du génie. , qui peut fournir un soutien au combat en terrain montagneux.
La remise de ces véhicules hautement performants marque une étape importante dans le contrat BvS10 pour l’Autriche. Nous sommes très satisfaits des progrès réalisés à ce jour et des retours très positifs de l’armée autrichienne. Nous prévoyons que les livraisons finales se termineront plus tard cette année », a déclaré Peter Nygren, vice-président du développement commercial chez BAE Systems Hägglunds.

La variante autrichienne APC du BvS10 est équipée d’un certain nombre de caractéristiques spécifiques, notamment un système de caméra d’observation à 360 degrés avec six caméras jour / infrarouge et des écrans à l’avant et à l’arrière de la cabine pour une meilleure connaissance de la situation. La dernière station d’armes télécommandées, qui peut être utilisée à la fois par l’artilleur et le commandant, est également pliable pour permettre un transport rapide sur le terrain.
Le «Hägglunds» est le premier véhicule de combat pour l’infanterie de montagne, qui rend possible le transport blindé de soldats dans les opérations alpines et hors route », a déclaré le ministre de la Défense Kunasek. Nous nous sommes ainsi recentrés sur notre tâche principale de défense militaire. »
Le BvS10 est un véhicule blindé hautement manœuvrable avec des performances supérieures pour fonctionner sur des terrains difficiles pour livrer du personnel ou du fret dans des scénarios de combat et de secours en cas de catastrophe. Il est conçu avec une grande flexibilité pour s’adapter aux exigences changeantes de la mission et est préparé pour des solutions avancées de gestion de bataille et de commandement et contrôle. La capacité du véhicule à fonctionner en terrain montagneux revêt une importance particulière pour les forces armées autrichiennes et son rôle central dans le renforcement de l’efficacité militaire dans l’UE MTI.
Le BvS10 a été déployé dans le cadre d’opérations en Afghanistan, en Afrique centrale, dans les Balkans et au Moyen-Orient. L’Autriche devient le cinquième opérateur du BvS10, rejoignant la France, les Pays-Bas, la Suède et le Royaume-Uni. L’acquisition de ce véhicule flexible et adaptable suscite un intérêt significatif de la part de nombreux pays d’Europe et du monde entier. Les BvS10 font partie de la famille de véhicules tout-terrain BAE Systems Hägglunds BV, dont plus de 12 000 ont été vendus.

Maitriser sa clientèle

Apple, eBay, ING Direct. Ce n’est pas un hasard si ces entreprises bénéficient de résultats financiers enviables, ont des bases croissantes de clients zélés et offrent régulièrement des expériences exceptionnelles aux clients. Offrir une expérience formidable favorise un plaidoyer en profondeur et conduit à une économie solide, car les clients fidèles ont tendance à acheter plus, à rester plus longtemps, à recommander leurs amis et à coûter moins cher à servir. Cette fidélité peut être suivie à l’aide du Net Promoter SystemSM de Bain, qui calcule le Net Promoter ScoreSM d’une entreprise. (Le Net Promoter Score, ou NPS®, mesure la fidélité des clients sur la base d’une métrique simple: la probabilité que les clients recommandent l’entreprise à leurs amis ou collègues.)
De nombreux dirigeants font directement remonter la force de leur expérience client au service client. Selon cette logique, pour gagner en fidélité, il faut améliorer les interactions de service individuelles. Cependant, une analyse récente de Bain & Company suggère que la défense des clients découle de nombreux éléments au-delà du seul service. Dans une enquête menée auprès de plus de 6000 consommateurs australiens dans 10 secteurs des services financiers, des télécommunications (telco), des services publics et de l’assurance, les répondants ont clairement indiqué qu’ils envisageaient un large éventail d’éléments expérientiels et non expérientiels – pas seulement le service client – lorsque évaluer leur expérience avec une entreprise.
Lorsqu’on leur a demandé ce qui les incitait le plus à recommander une entreprise, les clients qui sont des promoteurs ont cité non seulement le service, mais aussi leur expérience d’utilisation des produits, le prix ou la valeur des produits, ainsi que la réputation et l’image de marque de l’entreprise (voir la figure 1). L’importance relative des attributs variait selon le secteur (par exemple, l’expérience utilisateur était la plus importante dans des secteurs comme le haut débit domestique, où il fait partie intégrante de l’expérience globale), mais les réponses de tous les secteurs montrent systématiquement que fidéliser exige plus que juste une bonne Service Clients.
Cinq impératifs
Notre analyse, combinée aux expériences des responsables de la fidélisation, suggère cinq impératifs sur lesquels se concentrer pour créer une expérience client exemplaire:
Examinez l’expérience de l’extérieur vers l’intérieur. Le point de vue du client, et non la structure et les processus de l’organisation, doit définir l’expérience client.
Répondez systématiquement aux attentes des clients. Gagnez le droit de vous différencier en offrant d’abord des performances constantes et en éliminant les points de défaillance.
Faites la différence là où cela compte le plus. Investissez pour offrir des expériences exceptionnelles dans les domaines qui ont le plus grand impact sur la défense des clients.
Testez, échouez rapidement et apprenez. Utilisez des prototypes rapides pour fournir de nouveaux services aux clients, en intégrant les principes de conception du cerveau gauche et du cerveau droit et des équipes interfonctionnelles, et utilisez ces engagements pour mieux comprendre ce que les clients veulent dans une interaction donnée.
N’arrêtez jamais de vous améliorer. Développez des processus de rétroaction en boucle fermée, en affinant continuellement les expériences pour répondre ou dépasser les attentes toujours croissantes des clients.
En se basant sur ces impératifs, les responsables de la fidélisation ont pu proposer des expériences client plus fidèles et ainsi établir une plateforme de croissance forte et soutenue.
Impératif 1: Examiner l’expérience de l’extérieur vers l’intérieur. Lorsqu’il s’agit d’évaluer et d’améliorer l’expérience client, de nombreuses entreprises sont contraintes par leurs structures organisationnelles. Ils perçoivent l’expérience client à travers leur propre optique des fonctions et processus internes – conception de produits, opérations, ventes, informatique, service client, etc. Pourtant, les clients ne se soucient pas de la structure de l’entreprise. Ils évaluent leur expérience en fonction de la capacité de l’entreprise à répondre à leurs besoins: ai-je pu télécharger le film que je voulais? Obtenir un représentant par téléphone pour m’aider à résoudre ma réclamation d’assurance? Utiliser mon smartphone pour vérifier le solde de mon compte d’épargne?
De ce point de vue, toute interaction avec une entreprise peut aider à répondre aux besoins du client, mais ce n’est pas une image complète. (De même, de nombreuses entreprises tentent d’améliorer l’expérience client en s’attaquant à des problèmes spécifiques. Cette approche conduit souvent à des améliorations à petite échelle, mais elle ne fait pas bouger l’aiguille sur l’expérience globale.) Il est plus utile de penser à l’ensemble du processus. de répondre à un besoin en un seul épisode. » Le client définit les épisodes: ils commencent lorsque le client exprime un besoin, englobent toutes les activités nécessaires pour répondre à ce besoin et ne se terminent pas tant que le besoin n’est pas satisfait. L’industrie du divertissement fournit une bonne analogie: l’entreprise propose une performance (l’épisode) au profit d’un public (le client) et tout le personnel doit coordonner – à la fois sur scène et hors (employés de première ligne et de back-office) – pour assurez-vous que l’expérience est juste. De plus, les épisodes sont généralement de courte durée, ce qui permet à l’entreprise de créer des boucles d’apprentissage à grande vitesse qui identifient immédiatement les problèmes.
Prenons l’exemple d’un client qui souhaite un forfait haut débit domestique après avoir emménagé dans un nouvel appartement (voir la figure 2). Cela peut nécessiter plusieurs étapes, de la prise de contact avec le centre d’appels du fournisseur à la réception d’un modem par courrier, en passant par l’interaction avec un technicien de terrain et plus encore, le tout avant que le client puisse réellement utiliser le service. Bien que le fournisseur de haut débit puisse être tenté de mesurer l’expérience client après l’une de ces étapes, l’épisode ne se termine pas tant que l’Internet du client n’est pas opérationnel. Cette définition d’épisodes basée sur les besoins du client est essentielle car de nombreuses interactions au sein d’un épisode influencent la perception globale du client de cet épisode. Par exemple, une interaction positive avec un représentant du centre d’appels utile au début d’un épisode pourrait être compensée ultérieurement par un retard d’exécution ou une erreur de traitement, sapant toute l’expérience et érodant la fidélité.
Pour mieux comprendre la relation entre les épisodes et les interactions, un fournisseur de télécommunications de premier plan mesure la fidélité des deux. Lorsque l’entreprise reçoit les commentaires de ses clients, elle constate systématiquement que les épisodes complets reçoivent moins de NPS que les interactions de composants individuels (voir Figure 3). Le message est clair: afin d’améliorer une expérience, les entreprises doivent regarder au-delà des interactions individuelles pour considérer l’épisode entier.
Impératif 2: répondre aux attentes des clients de manière cohérente. Avec une solide compréhension des épisodes de ses clients, une entreprise peut commencer à investir dans une expérience exceptionnelle. Mais comment devrait-il hiérarchiser et ordonner ses investissements pour atteindre cet objectif?
Les dirigeants peuvent être tentés de se concentrer d’abord sur les épisodes les plus susceptibles de devenir très distinctifs, mais les expériences des responsables de la fidélisation suggèrent une autre approche. Tout d’abord, créez un niveau de base de performances cohérentes tout au long de l’expérience client – en hiérarchisant et en mettant à niveau les épisodes les moins performants ou ceux qui affectent le plus grand nombre de clients à forte valeur ajoutée – puis créez des points de différenciation. Certes, certains épisodes, une fois améliorés, auront plus de chances de créer des promoteurs, mais une entreprise ne parviendra probablement pas à cette différenciation si elle ne parvient pas à répondre de manière fiable aux besoins de base. L’élimination des failles de l’expérience commence par identifier les points de friction dans les épisodes. Les clients ont généralement une vision claire de la manière dont les aspects de base de l’offre d’une entreprise doivent fonctionner, et lorsque leurs attentes ne sont pas satisfaites, ils expriment leur mécontentement. Des échecs flagrants, tels que des commandes perdues et un traitement incorrect des paiements, ou des nuisances récurrentes telles que du personnel hostile ou des sites Web peu fiables, peuvent saper l’expérience au quotidien, rendant presque impossible pour l’entreprise de ravir ses clients ailleurs.
Une banque de détail mondiale a travaillé d’arrache-pied pour créer un environnement cohérent et accueillant dans ses succursales en tant que fondement d’éléments plus distinctifs de son expérience. Plus précisément, il a commencé à perfectionner les bases du service client en s’assurant que les caissiers accueillent le client, établissent un contact visuel, utilisent le nom du client, offrent une aide supplémentaire et le remercient pour leur entreprise. De cette manière, la banque a atteint une base de performances constantes dans des interactions régulières et quotidiennes. Cet effort a conduit les clients à une perception nettement plus élevée des niveaux de service, constituant la base d’une différenciation plus poussée dans des domaines tels que le remplacement de cartes perdues ou volées, ou les paiements internationaux.
Impératif 3: différencier là où cela compte le plus. Au milieu des nombreux épisodes dans lesquels les clients s’engagent, certains ont tendance à se démarquer dans leur esprit et à influencer leur plaidoyer pour une entreprise. Sans surprise, lorsque les entreprises excellent dans ces moments de vérité, «elles sont récompensées par une forte fidélité. En fait, dans chaque secteur que nous avons analysé, les entreprises avec le NPS le plus élevé de leur secteur ont également surpassé la moyenne sur les épisodes jugés les plus importants par les clients (voir la figure 4).
Identifier ces épisodes clés nécessite de comprendre le potentiel de chaque épisode à ravir et à irriter.
Considérez les épisodes des clients des services publics de gaz. Lorsqu’ils ont été interrogés sur les expériences récentes avec leur fournisseur de gaz, les clients ont indiqué que le transfert du service de gaz existant dans une nouvelle maison avait un fort potentiel de ravissement lorsque l’épisode se passait bien et un potentiel modéré de colère quand ce n’était pas le cas (voir la figure 5). Par conséquent, le transfert de service a été l’épisode qui a eu le plus grand impact global pour ces clients de gaz – une occasion claire pour un fournisseur de se distinguer. Cette constatation a un sens intuitif: actuellement, le transfert de service est souvent un processus complexe qui nécessite plusieurs points d’interaction avec le fournisseur, et cela se produit à un moment stressant, lorsque les clients emballent et gèrent de nombreux autres détails logistiques. S’il y a des problèmes, cela devient un tracas de plus empilé sur une montagne d’autres – alimentant l’ennui du client. Pourtant, lorsque l’épisode se déroule bien, cela peut être un point lumineux de simplicité.
Compte tenu de cela, un service public de gaz qui cherche à ravir ses clients doit chercher à créer une expérience de transfert transparente: des processus simples et directs; des délais stricts; et des interactions fluides en coulisses entre les différentes fonctions commerciales.
La comparaison des épisodes entre les secteurs peut aider davantage les entreprises à identifier les opportunités d’amélioration des performances. Alors que l’importance globale de la plupart des épisodes reste assez constante dans les 10 secteurs que nous avons examinés (le paiement d’une facture a toujours un impact total plus faible, tandis que la création d’un compte a un impact constamment plus élevé), la capacité des entreprises à ravir ou à irriter les clients sur ces épisodes varie considérablement.

Quand les baleines et les dauphins se croisent

Le globe se termine et seules les baleines le savent. Un minimum de, soit 1 explication. Les baleines à bosse sont normalement assez solitaires – les scientifiques ont l’habitude de téléphoner à des groupes de 10 à 20 «grands». Maintenant, ils se rassemblent en équipes de 20 à 200 personnes au large des côtes de l’Afrique australe. Une chose se passe sans aucun doute sur cette page, mais jusqu’à présent, les professionnels sont perplexes. En fait, les baleines à bosse ne sont pas censées traîner à cet endroit en premier lieu. Les bosses migrent des eaux approximativement exotiques vers une race particulière de chien, mais elles donnent généralement vers le bas vers le sud dans les eaux glacées de l’Antarctique cette saison. Mais les expéditions cliniques continuent de trouver ces super dosettes de café (à ne pas identifier à tort comme des super PAC, qui sont tout aussi géants mais beaucoup plus risqués), qui ont été finalement compilées et publiées au début de mars dans la revue PLOSone. Les chercheurs possèdent une poignée d’idées sur les raisons pour lesquelles les bosses à bosse s’installent, nage avec les dauphins mais aucune réponse évidente néanmoins. À ce jour, l’opinion est apparemment la suivante: c’est vraiment étrange. La plupart des baleines sont fraîches, ce qui inquiète de savoir si le littoral européen de l’Afrique du Sud ressemble beaucoup au modèle à bosse du centre commercial du quartier pour les baleines entre deux. Ils recherchent juste un Orange Julius de poisson, ou peut-être un spectacle de panda à base de krill pour tenir le soir du week-end. Comme ce n’est rien comme 200 baleines – chacune pesant environ 65 000 poids – peuvent se nourrir un peu partout. Les congrégations de baleines révèlent généralement des parties de la mer qui se trouvent être particulièrement fructueuses. Il devrait y avoir une puissance de victime emballée pour aider autant de bosses à bosse. Et oui, le mot «proie» peut paraître particulier pour les espèces connues pour chanter de la musique et simplement être agréable avec d’autres mammifères. De peur que nous ne l’oublions, les baleines à bosse chassent pour leur nourriture. Ce ne sont pas des non-mangeurs de viande. Ils essaient de manger n’importe quoi, du krill au plancton en passant par les petits poissons, qu’ils communiquent avec la baleine. Ils ont même une stratégie spécifique pour chercher où ils se regroupent dans les collèges de fruits de mer pour essayer de les consommer tous à la fois. Il s’agit de diffusion Web à bulles. Les baleines à bosse se divisent, certaines tourbillonnant autour d’un petit groupe de poissons et d’un peu d’air, de manière à ce que les baleines en cercle puissent générer leurs victimes dans une toile faite de bulles. Cela confond les espèces de poissons, les capturant à l’intérieur, jusqu’à ce qu’une baleine semble être l’appel et qu’ils se précipitent tous, la bouche ouverte, patinant à travers la masse débordante d’espèces de poissons. Parce qu’ils investissent seuls du temps et des efforts, les bosses à bosse peuvent effectuer la même manœuvre par elles-mêmes. Et certains bosses ne comprennent même pas comment nourrir Internet. Ce n’est pas intrinsèque, c’est un comportement acquis. Certaines dosettes de café savent comment s’y prendre et plusieurs non. Les dauphins ont un style de recherche similaire, exactement là où ils attirent des ensembles d’espèces de poissons dans une minuscule région, puis envisagent de se transformer pour se ravitailler. Et bonjour, les baleines à bosse sont déjà connues pour nager à proximité et interagir avec les grands dauphins, alors peut-être qu’il y a peut-être un échange d’informations majeur à l’intérieur des mers dont nous ne sommes pas au courant. Ces immenses congrégations de baleines sont évidemment destinées à se nourrir, du moins en partie, mais personne ne sait vraiment pourquoi il y en a beaucoup. Il semble qu’il s’agisse d’un événement nouvellement libéré, caractéristique des tout derniers cinq ans environ, il se pourrait donc que les populations florissantes de baleines permettent à ces masses grouillantes d’aspirer totalement librement. À un moment donné, environ 90% des baleines à bosse du monde ont été chassées à la baisse, mais elles ont augmenté étant donné qu’elles sont devenues des types protégés en 1996. Peut-être que les bosse à bosse ont généralement été aussi sociétales, et puis il n’y en avait tout simplement pas assez pour tous nous à observer. Ou peut-être qu’ils ne le faisaient pas seulement dans des endroits où nous pouvions les voir. Si de nombreuses baleines se rassemblaient réellement au milieu des mers du Pacifique, nous ne les verrions ou ne les entendrions peut-être pas (malgré le fait que leurs airs puissent être observés de 20 très loin). Et quand une baleine chante dans la mer et qu’il n’y a personne pour l’entendre, elle continue définitivement à créer un son.

La doctrine de Whitehead

Philosophe de langue anglaise et co-auteur, avec Russell, de votre Principia Mathematica, Whitehead est surtout reconnu pour sa «philosophie de l’organisme». Il rejette le matérialisme au profit d’un point de vue centré proche des «principes de la vie quotidienne, de l’organisme, de la fonctionnalité, du fait immédiat, des connexions, de l’ordre de la nature». Whitehead tente de réparer le fossé créé par le matérialisme qui sépare les notions de fonction, de valeur et cela signifie de la clarification scientifique. Pour apprendre la «philosophie de l’organisme» de Whitehead, il faut commencer par sa critique du matérialisme, «une structure de la pensée clinique encadrée par des mathématiciens, pour des mathématiciens». Ce système, destiné à l’origine à aider une paire de fonctions sociales et épistémologiques qui ont maintenant été offertes, non seulement reste intact, mais, selon Whitehead, est récemment devenu incontrôlable. Le principal problème avec le plan est la façon dont il n’a pas laissé de place aux idées de valeur, qui signifie et fonctionnent à l’intérieur de la clarification scientifique. Ces types de notions sont critiqués par les matérialistes comme étant subjectifs, immatériels et peu informatifs. Ils proclament maintenir une science exempte de jugements valables, une recherche scientifique qui est certainement sans valeur et sans but, et donc universellement réelle. Whitehead localise ce genre de vue hypo-essentielle et irrégulière. Car en rejetant les idéaux en faisant cela, le matérialiste met à niveau un processus de valeur sélectionné. De plus, l’histoire de la technologie ne peut être séparée de l’atmosphère culturelle, sociable et politique qu’elle est recherchée. L’histoire montre que les généralisations de l’investigation technologique à la politique et aux résultats sociables prévalent. Les croyances de la culture et les résultats de la recherche scientifique ne sont certainement pas aussi clairement définis que le matérialiste le pense. La clé de cette tâche est en fait une réinterprétation de ce que nous saisissons pleinement par «nature». Le matérialisme a constamment créé la nature comme ce qui est associé à l’expérience de perception, comme ce qui est responsable causalement de la perception des sentiments. La vue engendre la rupture entre les caractéristiques principales et secondes fabriquées d’abord spécifiquement par Locke, où les secondes caractéristiques ne sont considérées que comme des effets éphémères déclenchés dans l’esprit par les qualités primaires des objets. Whitehead estime que cette sorte de division est injustifiée et indésirable, car si elle est exacte, il affirme: «Les poètes se trompent entièrement». Au lieu de louer la rose en raison de son parfum, ou le rossignol pour la chanson, «  ils devraient faire de la publicité- habiller leurs paroles à eux-mêmes, et devraient les transformer en odes de félicitations personnelles dans l’excellence de l’humain esprit’. Pour Whitehead, le caractère ne sera pas le véritable substrat causal de notre propre rencontre perceptive, mais rien d’autre que ce qui est vu par l’impression. La technologie doit s’adapter à l’interaction entre les activités perceptives et se débarrasser de la prétention dépassée de regarder dans une «matière» abstraite sous-jacente. Whitehead était peut-être philosophe avant son temps. Sa «philosophie de l’organisme», bien qu’elle ne soit pas largement reconnue, fait partie des premiers efforts, et beaucoup méthodiques, du point de vue du vingtième siècle pour détruire les difficultés classiques de l’approche moderne. C’est une méthode nécessaire pour obtenir des moyens passionnants et précieux pour la variété croissante de philosophes, qui, comme Whitehead, considèrent le matérialisme comme fondamentalement erroné.

J’aime faire mon marché

Si vous aimez la nourriture, vous devez voyager pour visiter les marchés, où l’on peut obtenir les éléments idéaux pour préparer la meilleure nourriture. Nous avons terminé tant de fois et permettez-moi de partager deux de mes meilleurs segments de marché. Passionné de nourriture de voyage assez pressé qui envisage de tester le quartier Le tarif en anglais est capable de ne rien faire de mieux qu’une visite au Borough Market de Londres, considéré comme le premier de la ville. (Il a occupé exactement le même site pendant de nombreuses années 2 500, depuis que les Romains ont construit le premier Remplissage central de Londres à proximité.) Lundi et mardi, le marché est uniquement général, à part les repas; mais mercredi au moyen du week-end, il ouvre ses portes à la communauté, faisant plaisir à une foule rapace et obsédée par les repas. Même si le marché présente une gamme mondiale de produits, les visiteurs du site seront mieux si vous vous en tenez à une visite tout au Royaume-Uni. Les apparences regorgent de tentations et de nombreux exemples difficiles à résister, totalement gratuits, donc l’accent est mis. Dans le filtrage doux d’arrosage au moyen d’une plate-forme métallique haute et recouverte de coupelles, je réalise le meilleur des poissons du Royaume-Uni: coques, moules, langoustines et, peut-être les plus délicieuses, les huîtres de la mer glacée de la mer du Nord. (L’huître de Colchester, délicieusement acérée et salée, ne doit pas être négligée.) Dans une section supplémentaire, vous pouvez évaluer les cheddars de ferme très compliqués de Keen’s et Quicke’s avec une myriade de confitures et conserves, petits pains et biscuits. Les jambons et les bangers rosés de nombreux aspects des îles du Royaume-Uni sont votre propriété pour votre saveur, tout comme des exemples chauds et croquants de fish and chips, mieux préparés avec de la morue ou de l’aiglefin et excellents avec le reste ouvert nommé «poisson! zone de cuisson. » Pour manger plus sérieusement des fruits de mer, «poisson!» a un dîner attenant. Également sur le terrain du marché se trouve l’élégant Roast, offrant une variété de produits alimentaires en anglais, avec une attention particulière aux viandes. La plupart des visiteurs du site Web aiment manger et bouger, mais les places sur le marché offrent un répit aux personnes qui se fatiguent. Beaucoup mieux peut être un pique-nique dans les sièges à seulement cinq minutes sur toute la route dans l’arrière-cour de la cathédrale de Southwark, un charmeur gracieux et intime de toute cathédrale dont les conceptions architecturales mixtes remontent au XIIIe siècle. L’autre grand marché où aller est Billinsgate. Entourée par les eaux salées froides des mers du nord et des mers de l’Atlantique, la Grande-Bretagne peut être un trésor d’affaires et de délicieux fruits de mer, mollusques et crustacés – et il n’y a pas de meilleur point culminant en raison de ses marchandises qu’une visite à la passionnante Billingsgate Market place à la rupture du temps. Fonctionnant à partir des espèces de l’industrie de la pêche car au XVIe siècle, le marché remonte à 1400, lorsque la reine Henry intraveineuse bien sûr la ville une charte pour accumuler des péages à plusieurs de ces types de portes d’eau sur la Tamise. Aujourd’hui, Billingsgate, le cœur de fruits de mer le plus important de You.K., est réparti sur plus de 13 acres près de Canary Wharf à Londres, offrant une aventure incroyable à de nombreux lève-tôt (ou hiboux nocturnes) qui aiment le poisson. Mardi au moyen du week-end, le marché bruyant et coloré commence pour le son d’une cloche qui semble indiquer sur votre étiquette à 4 h 45, et un quart d’heure plus tard, une cloche supplémentaire vibre de l’aube chargée de brouillard, cours de patisserie ce qui implique que l’industrie est ouverte à l’entreprise. L’intérieur blanc brillant du marché est humide, les tuyaux retiennent les surfaces et les surfaces immaculées jusqu’à l’heure de fermeture finale à 8h30.Il n’y a certainement aucune trace de puanteur âcre du poisson, mais au lieu de cela une qualité de débit eau-air soignée et impressionnante, renforcée de la vision du personnel de l’industrie avec ses couches blanches et nettes; beaucoup organiseront des visites guidées pour les débutants dans le secteur des fruits de mer et, à l’avance, pourront accueillir les touristes. Les acheteurs des magasins et des restaurants opèrent les allées – reniflant, touchant, déterminant – avant de passer des commandes.

Un indicateur chinois appréhendé aux Etats-Unis

Un chercheur de l’Armée populaire de libération (APL) de la Chine a été arrêté ce mois-ci au terminal de l’aéroport de La alors qu’il cherchait à quitter vos États-Unis après avoir été trouvé pour avoir menti sur son logiciel de visa. Xin Wang, le spécialiste, est entré en Amérique en mars 2019 avec un visa de non-immigrant J1 à plusieurs entrées afin de mener des études cliniques avec le College of Ca, San Francisco. Alors que Wang a appris sur sa demande de visa qu’il avait été professeur affilié en traitements à l’APL, il a conseillé les agents des douanes et de la sécurité des frontières (CBP) du L. UNE . aéroport international dont il était néanmoins un technicien de « degré 9 » de la PLA et utilisé dans une clinique universitaire des forces armées. La position de Wang correspond à peu près à la position de Main, conformément à une déclaration de la section américaine de la justice. Pendant son séjour aux États-Unis, Wang a obtenu une compensation par le biais de l’APL avec la Asia Scholarship Authority, ainsi qu’un règlement de votre Université de Californie. Wang a néanmoins été utilisé par l’APL aux États-Unis, puis il a fait de fausses déclarations au sujet de son soutien aux services militaires dans le cadre du programme de visa afin que vous puissiez augmenter sa probabilité d’obtenir le visa J1, comme indiqué par les documents du juge. Le chercheur a également déclaré au CBP que son superviseur expérimenté lui avait conseillé d’observer la conception du laboratoire d’État de l’Université de Californie et de ramener des informations sur la façon de le reproduire chez des fournisseurs chinois. Wang livrait des études scientifiques avec lui par le biais du laboratoire de recherche de l’université ou du collège de Cal à partager avec ses collègues de l’APL ainsi que des études précédemment envoyées en Asie par courrier électronique, conformément à la déclaration du MJ. Il a également informé son professeur superviseur à Cal qu’il possédait répété quelques-uns des travaux de ce professeur au laboratoire de recherche en Asie. Le spécialiste a nettoyé les articles de messagerie WeChat de son téléphone vers le matin où il est arrivé au terminal de l’aéroport de Los Angeles. S’il est reconnu coupable de fraude en matière de visa, Wang encourt une peine de dix ans de prison plus une amende de 250 000 $. Les relations entre vos États-Unis et l’Asie se sont détériorées ces derniers mois, et le directeur américain Donald Trump a mentionné qu’il pourrait même rompre les interactions. Les États-Unis ont pris des mesures contre les entreprises chinoises, dont Huawei, avertissant que ces entreprises pourraient espionner les clients auprès des autorités chinoises. L’assistant d’État américain Mike Pompeo rencontrera le plus haut diplomate chinois Yang Jiechi à Hawaï, cherchant à soulager le stress impliquant les deux plus grandes économies du monde sur de nombreux problèmes, comme le soulignent les revues multimédias.