Maitriser sa clientèle

Apple, eBay, ING Direct. Ce n’est pas un hasard si ces entreprises bénéficient de résultats financiers enviables, ont des bases croissantes de clients zélés et offrent régulièrement des expériences exceptionnelles aux clients. Offrir une expérience formidable favorise un plaidoyer en profondeur et conduit à une économie solide, car les clients fidèles ont tendance à acheter plus, à rester plus longtemps, à recommander leurs amis et à coûter moins cher à servir. Cette fidélité peut être suivie à l’aide du Net Promoter SystemSM de Bain, qui calcule le Net Promoter ScoreSM d’une entreprise. (Le Net Promoter Score, ou NPS®, mesure la fidélité des clients sur la base d’une métrique simple: la probabilité que les clients recommandent l’entreprise à leurs amis ou collègues.)
De nombreux dirigeants font directement remonter la force de leur expérience client au service client. Selon cette logique, pour gagner en fidélité, il faut améliorer les interactions de service individuelles. Cependant, une analyse récente de Bain & Company suggère que la défense des clients découle de nombreux éléments au-delà du seul service. Dans une enquête menée auprès de plus de 6000 consommateurs australiens dans 10 secteurs des services financiers, des télécommunications (telco), des services publics et de l’assurance, les répondants ont clairement indiqué qu’ils envisageaient un large éventail d’éléments expérientiels et non expérientiels – pas seulement le service client – lorsque évaluer leur expérience avec une entreprise.
Lorsqu’on leur a demandé ce qui les incitait le plus à recommander une entreprise, les clients qui sont des promoteurs ont cité non seulement le service, mais aussi leur expérience d’utilisation des produits, le prix ou la valeur des produits, ainsi que la réputation et l’image de marque de l’entreprise (voir la figure 1). L’importance relative des attributs variait selon le secteur (par exemple, l’expérience utilisateur était la plus importante dans des secteurs comme le haut débit domestique, où il fait partie intégrante de l’expérience globale), mais les réponses de tous les secteurs montrent systématiquement que fidéliser exige plus que juste une bonne Service Clients.
Cinq impératifs
Notre analyse, combinée aux expériences des responsables de la fidélisation, suggère cinq impératifs sur lesquels se concentrer pour créer une expérience client exemplaire:
Examinez l’expérience de l’extérieur vers l’intérieur. Le point de vue du client, et non la structure et les processus de l’organisation, doit définir l’expérience client.
Répondez systématiquement aux attentes des clients. Gagnez le droit de vous différencier en offrant d’abord des performances constantes et en éliminant les points de défaillance.
Faites la différence là où cela compte le plus. Investissez pour offrir des expériences exceptionnelles dans les domaines qui ont le plus grand impact sur la défense des clients.
Testez, échouez rapidement et apprenez. Utilisez des prototypes rapides pour fournir de nouveaux services aux clients, en intégrant les principes de conception du cerveau gauche et du cerveau droit et des équipes interfonctionnelles, et utilisez ces engagements pour mieux comprendre ce que les clients veulent dans une interaction donnée.
N’arrêtez jamais de vous améliorer. Développez des processus de rétroaction en boucle fermée, en affinant continuellement les expériences pour répondre ou dépasser les attentes toujours croissantes des clients.
En se basant sur ces impératifs, les responsables de la fidélisation ont pu proposer des expériences client plus fidèles et ainsi établir une plateforme de croissance forte et soutenue.
Impératif 1: Examiner l’expérience de l’extérieur vers l’intérieur. Lorsqu’il s’agit d’évaluer et d’améliorer l’expérience client, de nombreuses entreprises sont contraintes par leurs structures organisationnelles. Ils perçoivent l’expérience client à travers leur propre optique des fonctions et processus internes – conception de produits, opérations, ventes, informatique, service client, etc. Pourtant, les clients ne se soucient pas de la structure de l’entreprise. Ils évaluent leur expérience en fonction de la capacité de l’entreprise à répondre à leurs besoins: ai-je pu télécharger le film que je voulais? Obtenir un représentant par téléphone pour m’aider à résoudre ma réclamation d’assurance? Utiliser mon smartphone pour vérifier le solde de mon compte d’épargne?
De ce point de vue, toute interaction avec une entreprise peut aider à répondre aux besoins du client, mais ce n’est pas une image complète. (De même, de nombreuses entreprises tentent d’améliorer l’expérience client en s’attaquant à des problèmes spécifiques. Cette approche conduit souvent à des améliorations à petite échelle, mais elle ne fait pas bouger l’aiguille sur l’expérience globale.) Il est plus utile de penser à l’ensemble du processus. de répondre à un besoin en un seul épisode. » Le client définit les épisodes: ils commencent lorsque le client exprime un besoin, englobent toutes les activités nécessaires pour répondre à ce besoin et ne se terminent pas tant que le besoin n’est pas satisfait. L’industrie du divertissement fournit une bonne analogie: l’entreprise propose une performance (l’épisode) au profit d’un public (le client) et tout le personnel doit coordonner – à la fois sur scène et hors (employés de première ligne et de back-office) – pour assurez-vous que l’expérience est juste. De plus, les épisodes sont généralement de courte durée, ce qui permet à l’entreprise de créer des boucles d’apprentissage à grande vitesse qui identifient immédiatement les problèmes.
Prenons l’exemple d’un client qui souhaite un forfait haut débit domestique après avoir emménagé dans un nouvel appartement (voir la figure 2). Cela peut nécessiter plusieurs étapes, de la prise de contact avec le centre d’appels du fournisseur à la réception d’un modem par courrier, en passant par l’interaction avec un technicien de terrain et plus encore, le tout avant que le client puisse réellement utiliser le service. Bien que le fournisseur de haut débit puisse être tenté de mesurer l’expérience client après l’une de ces étapes, l’épisode ne se termine pas tant que l’Internet du client n’est pas opérationnel. Cette définition d’épisodes basée sur les besoins du client est essentielle car de nombreuses interactions au sein d’un épisode influencent la perception globale du client de cet épisode. Par exemple, une interaction positive avec un représentant du centre d’appels utile au début d’un épisode pourrait être compensée ultérieurement par un retard d’exécution ou une erreur de traitement, sapant toute l’expérience et érodant la fidélité.
Pour mieux comprendre la relation entre les épisodes et les interactions, un fournisseur de télécommunications de premier plan mesure la fidélité des deux. Lorsque l’entreprise reçoit les commentaires de ses clients, elle constate systématiquement que les épisodes complets reçoivent moins de NPS que les interactions de composants individuels (voir Figure 3). Le message est clair: afin d’améliorer une expérience, les entreprises doivent regarder au-delà des interactions individuelles pour considérer l’épisode entier.
Impératif 2: répondre aux attentes des clients de manière cohérente. Avec une solide compréhension des épisodes de ses clients, une entreprise peut commencer à investir dans une expérience exceptionnelle. Mais comment devrait-il hiérarchiser et ordonner ses investissements pour atteindre cet objectif?
Les dirigeants peuvent être tentés de se concentrer d’abord sur les épisodes les plus susceptibles de devenir très distinctifs, mais les expériences des responsables de la fidélisation suggèrent une autre approche. Tout d’abord, créez un niveau de base de performances cohérentes tout au long de l’expérience client – en hiérarchisant et en mettant à niveau les épisodes les moins performants ou ceux qui affectent le plus grand nombre de clients à forte valeur ajoutée – puis créez des points de différenciation. Certes, certains épisodes, une fois améliorés, auront plus de chances de créer des promoteurs, mais une entreprise ne parviendra probablement pas à cette différenciation si elle ne parvient pas à répondre de manière fiable aux besoins de base. L’élimination des failles de l’expérience commence par identifier les points de friction dans les épisodes. Les clients ont généralement une vision claire de la manière dont les aspects de base de l’offre d’une entreprise doivent fonctionner, et lorsque leurs attentes ne sont pas satisfaites, ils expriment leur mécontentement. Des échecs flagrants, tels que des commandes perdues et un traitement incorrect des paiements, ou des nuisances récurrentes telles que du personnel hostile ou des sites Web peu fiables, peuvent saper l’expérience au quotidien, rendant presque impossible pour l’entreprise de ravir ses clients ailleurs.
Une banque de détail mondiale a travaillé d’arrache-pied pour créer un environnement cohérent et accueillant dans ses succursales en tant que fondement d’éléments plus distinctifs de son expérience. Plus précisément, il a commencé à perfectionner les bases du service client en s’assurant que les caissiers accueillent le client, établissent un contact visuel, utilisent le nom du client, offrent une aide supplémentaire et le remercient pour leur entreprise. De cette manière, la banque a atteint une base de performances constantes dans des interactions régulières et quotidiennes. Cet effort a conduit les clients à une perception nettement plus élevée des niveaux de service, constituant la base d’une différenciation plus poussée dans des domaines tels que le remplacement de cartes perdues ou volées, ou les paiements internationaux.
Impératif 3: différencier là où cela compte le plus. Au milieu des nombreux épisodes dans lesquels les clients s’engagent, certains ont tendance à se démarquer dans leur esprit et à influencer leur plaidoyer pour une entreprise. Sans surprise, lorsque les entreprises excellent dans ces moments de vérité, «elles sont récompensées par une forte fidélité. En fait, dans chaque secteur que nous avons analysé, les entreprises avec le NPS le plus élevé de leur secteur ont également surpassé la moyenne sur les épisodes jugés les plus importants par les clients (voir la figure 4).
Identifier ces épisodes clés nécessite de comprendre le potentiel de chaque épisode à ravir et à irriter.
Considérez les épisodes des clients des services publics de gaz. Lorsqu’ils ont été interrogés sur les expériences récentes avec leur fournisseur de gaz, les clients ont indiqué que le transfert du service de gaz existant dans une nouvelle maison avait un fort potentiel de ravissement lorsque l’épisode se passait bien et un potentiel modéré de colère quand ce n’était pas le cas (voir la figure 5). Par conséquent, le transfert de service a été l’épisode qui a eu le plus grand impact global pour ces clients de gaz – une occasion claire pour un fournisseur de se distinguer. Cette constatation a un sens intuitif: actuellement, le transfert de service est souvent un processus complexe qui nécessite plusieurs points d’interaction avec le fournisseur, et cela se produit à un moment stressant, lorsque les clients emballent et gèrent de nombreux autres détails logistiques. S’il y a des problèmes, cela devient un tracas de plus empilé sur une montagne d’autres – alimentant l’ennui du client. Pourtant, lorsque l’épisode se déroule bien, cela peut être un point lumineux de simplicité.
Compte tenu de cela, un service public de gaz qui cherche à ravir ses clients doit chercher à créer une expérience de transfert transparente: des processus simples et directs; des délais stricts; et des interactions fluides en coulisses entre les différentes fonctions commerciales.
La comparaison des épisodes entre les secteurs peut aider davantage les entreprises à identifier les opportunités d’amélioration des performances. Alors que l’importance globale de la plupart des épisodes reste assez constante dans les 10 secteurs que nous avons examinés (le paiement d’une facture a toujours un impact total plus faible, tandis que la création d’un compte a un impact constamment plus élevé), la capacité des entreprises à ravir ou à irriter les clients sur ces épisodes varie considérablement.

Quand les baleines et les dauphins se croisent

Le globe se termine et seules les baleines le savent. Un minimum de, soit 1 explication. Les baleines à bosse sont normalement assez solitaires – les scientifiques ont l’habitude de téléphoner à des groupes de 10 à 20 «grands». Maintenant, ils se rassemblent en équipes de 20 à 200 personnes au large des côtes de l’Afrique australe. Une chose se passe sans aucun doute sur cette page, mais jusqu’à présent, les professionnels sont perplexes. En fait, les baleines à bosse ne sont pas censées traîner à cet endroit en premier lieu. Les bosses migrent des eaux approximativement exotiques vers une race particulière de chien, mais elles donnent généralement vers le bas vers le sud dans les eaux glacées de l’Antarctique cette saison. Mais les expéditions cliniques continuent de trouver ces super dosettes de café (à ne pas identifier à tort comme des super PAC, qui sont tout aussi géants mais beaucoup plus risqués), qui ont été finalement compilées et publiées au début de mars dans la revue PLOSone. Les chercheurs possèdent une poignée d’idées sur les raisons pour lesquelles les bosses à bosse s’installent, nage avec les dauphins mais aucune réponse évidente néanmoins. À ce jour, l’opinion est apparemment la suivante: c’est vraiment étrange. La plupart des baleines sont fraîches, ce qui inquiète de savoir si le littoral européen de l’Afrique du Sud ressemble beaucoup au modèle à bosse du centre commercial du quartier pour les baleines entre deux. Ils recherchent juste un Orange Julius de poisson, ou peut-être un spectacle de panda à base de krill pour tenir le soir du week-end. Comme ce n’est rien comme 200 baleines – chacune pesant environ 65 000 poids – peuvent se nourrir un peu partout. Les congrégations de baleines révèlent généralement des parties de la mer qui se trouvent être particulièrement fructueuses. Il devrait y avoir une puissance de victime emballée pour aider autant de bosses à bosse. Et oui, le mot «proie» peut paraître particulier pour les espèces connues pour chanter de la musique et simplement être agréable avec d’autres mammifères. De peur que nous ne l’oublions, les baleines à bosse chassent pour leur nourriture. Ce ne sont pas des non-mangeurs de viande. Ils essaient de manger n’importe quoi, du krill au plancton en passant par les petits poissons, qu’ils communiquent avec la baleine. Ils ont même une stratégie spécifique pour chercher où ils se regroupent dans les collèges de fruits de mer pour essayer de les consommer tous à la fois. Il s’agit de diffusion Web à bulles. Les baleines à bosse se divisent, certaines tourbillonnant autour d’un petit groupe de poissons et d’un peu d’air, de manière à ce que les baleines en cercle puissent générer leurs victimes dans une toile faite de bulles. Cela confond les espèces de poissons, les capturant à l’intérieur, jusqu’à ce qu’une baleine semble être l’appel et qu’ils se précipitent tous, la bouche ouverte, patinant à travers la masse débordante d’espèces de poissons. Parce qu’ils investissent seuls du temps et des efforts, les bosses à bosse peuvent effectuer la même manœuvre par elles-mêmes. Et certains bosses ne comprennent même pas comment nourrir Internet. Ce n’est pas intrinsèque, c’est un comportement acquis. Certaines dosettes de café savent comment s’y prendre et plusieurs non. Les dauphins ont un style de recherche similaire, exactement là où ils attirent des ensembles d’espèces de poissons dans une minuscule région, puis envisagent de se transformer pour se ravitailler. Et bonjour, les baleines à bosse sont déjà connues pour nager à proximité et interagir avec les grands dauphins, alors peut-être qu’il y a peut-être un échange d’informations majeur à l’intérieur des mers dont nous ne sommes pas au courant. Ces immenses congrégations de baleines sont évidemment destinées à se nourrir, du moins en partie, mais personne ne sait vraiment pourquoi il y en a beaucoup. Il semble qu’il s’agisse d’un événement nouvellement libéré, caractéristique des tout derniers cinq ans environ, il se pourrait donc que les populations florissantes de baleines permettent à ces masses grouillantes d’aspirer totalement librement. À un moment donné, environ 90% des baleines à bosse du monde ont été chassées à la baisse, mais elles ont augmenté étant donné qu’elles sont devenues des types protégés en 1996. Peut-être que les bosse à bosse ont généralement été aussi sociétales, et puis il n’y en avait tout simplement pas assez pour tous nous à observer. Ou peut-être qu’ils ne le faisaient pas seulement dans des endroits où nous pouvions les voir. Si de nombreuses baleines se rassemblaient réellement au milieu des mers du Pacifique, nous ne les verrions ou ne les entendrions peut-être pas (malgré le fait que leurs airs puissent être observés de 20 très loin). Et quand une baleine chante dans la mer et qu’il n’y a personne pour l’entendre, elle continue définitivement à créer un son.

La doctrine de Whitehead

Philosophe de langue anglaise et co-auteur, avec Russell, de votre Principia Mathematica, Whitehead est surtout reconnu pour sa «philosophie de l’organisme». Il rejette le matérialisme au profit d’un point de vue centré proche des «principes de la vie quotidienne, de l’organisme, de la fonctionnalité, du fait immédiat, des connexions, de l’ordre de la nature». Whitehead tente de réparer le fossé créé par le matérialisme qui sépare les notions de fonction, de valeur et cela signifie de la clarification scientifique. Pour apprendre la «philosophie de l’organisme» de Whitehead, il faut commencer par sa critique du matérialisme, «une structure de la pensée clinique encadrée par des mathématiciens, pour des mathématiciens». Ce système, destiné à l’origine à aider une paire de fonctions sociales et épistémologiques qui ont maintenant été offertes, non seulement reste intact, mais, selon Whitehead, est récemment devenu incontrôlable. Le principal problème avec le plan est la façon dont il n’a pas laissé de place aux idées de valeur, qui signifie et fonctionnent à l’intérieur de la clarification scientifique. Ces types de notions sont critiqués par les matérialistes comme étant subjectifs, immatériels et peu informatifs. Ils proclament maintenir une science exempte de jugements valables, une recherche scientifique qui est certainement sans valeur et sans but, et donc universellement réelle. Whitehead localise ce genre de vue hypo-essentielle et irrégulière. Car en rejetant les idéaux en faisant cela, le matérialiste met à niveau un processus de valeur sélectionné. De plus, l’histoire de la technologie ne peut être séparée de l’atmosphère culturelle, sociable et politique qu’elle est recherchée. L’histoire montre que les généralisations de l’investigation technologique à la politique et aux résultats sociables prévalent. Les croyances de la culture et les résultats de la recherche scientifique ne sont certainement pas aussi clairement définis que le matérialiste le pense. La clé de cette tâche est en fait une réinterprétation de ce que nous saisissons pleinement par «nature». Le matérialisme a constamment créé la nature comme ce qui est associé à l’expérience de perception, comme ce qui est responsable causalement de la perception des sentiments. La vue engendre la rupture entre les caractéristiques principales et secondes fabriquées d’abord spécifiquement par Locke, où les secondes caractéristiques ne sont considérées que comme des effets éphémères déclenchés dans l’esprit par les qualités primaires des objets. Whitehead estime que cette sorte de division est injustifiée et indésirable, car si elle est exacte, il affirme: «Les poètes se trompent entièrement». Au lieu de louer la rose en raison de son parfum, ou le rossignol pour la chanson, «  ils devraient faire de la publicité- habiller leurs paroles à eux-mêmes, et devraient les transformer en odes de félicitations personnelles dans l’excellence de l’humain esprit’. Pour Whitehead, le caractère ne sera pas le véritable substrat causal de notre propre rencontre perceptive, mais rien d’autre que ce qui est vu par l’impression. La technologie doit s’adapter à l’interaction entre les activités perceptives et se débarrasser de la prétention dépassée de regarder dans une «matière» abstraite sous-jacente. Whitehead était peut-être philosophe avant son temps. Sa «philosophie de l’organisme», bien qu’elle ne soit pas largement reconnue, fait partie des premiers efforts, et beaucoup méthodiques, du point de vue du vingtième siècle pour détruire les difficultés classiques de l’approche moderne. C’est une méthode nécessaire pour obtenir des moyens passionnants et précieux pour la variété croissante de philosophes, qui, comme Whitehead, considèrent le matérialisme comme fondamentalement erroné.

J’aime faire mon marché

Si vous aimez la nourriture, vous devez voyager pour visiter les marchés, où l’on peut obtenir les éléments idéaux pour préparer la meilleure nourriture. Nous avons terminé tant de fois et permettez-moi de partager deux de mes meilleurs segments de marché. Passionné de nourriture de voyage assez pressé qui envisage de tester le quartier Le tarif en anglais est capable de ne rien faire de mieux qu’une visite au Borough Market de Londres, considéré comme le premier de la ville. (Il a occupé exactement le même site pendant de nombreuses années 2 500, depuis que les Romains ont construit le premier Remplissage central de Londres à proximité.) Lundi et mardi, le marché est uniquement général, à part les repas; mais mercredi au moyen du week-end, il ouvre ses portes à la communauté, faisant plaisir à une foule rapace et obsédée par les repas. Même si le marché présente une gamme mondiale de produits, les visiteurs du site seront mieux si vous vous en tenez à une visite tout au Royaume-Uni. Les apparences regorgent de tentations et de nombreux exemples difficiles à résister, totalement gratuits, donc l’accent est mis. Dans le filtrage doux d’arrosage au moyen d’une plate-forme métallique haute et recouverte de coupelles, je réalise le meilleur des poissons du Royaume-Uni: coques, moules, langoustines et, peut-être les plus délicieuses, les huîtres de la mer glacée de la mer du Nord. (L’huître de Colchester, délicieusement acérée et salée, ne doit pas être négligée.) Dans une section supplémentaire, vous pouvez évaluer les cheddars de ferme très compliqués de Keen’s et Quicke’s avec une myriade de confitures et conserves, petits pains et biscuits. Les jambons et les bangers rosés de nombreux aspects des îles du Royaume-Uni sont votre propriété pour votre saveur, tout comme des exemples chauds et croquants de fish and chips, mieux préparés avec de la morue ou de l’aiglefin et excellents avec le reste ouvert nommé «poisson! zone de cuisson. » Pour manger plus sérieusement des fruits de mer, «poisson!» a un dîner attenant. Également sur le terrain du marché se trouve l’élégant Roast, offrant une variété de produits alimentaires en anglais, avec une attention particulière aux viandes. La plupart des visiteurs du site Web aiment manger et bouger, mais les places sur le marché offrent un répit aux personnes qui se fatiguent. Beaucoup mieux peut être un pique-nique dans les sièges à seulement cinq minutes sur toute la route dans l’arrière-cour de la cathédrale de Southwark, un charmeur gracieux et intime de toute cathédrale dont les conceptions architecturales mixtes remontent au XIIIe siècle. L’autre grand marché où aller est Billinsgate. Entourée par les eaux salées froides des mers du nord et des mers de l’Atlantique, la Grande-Bretagne peut être un trésor d’affaires et de délicieux fruits de mer, mollusques et crustacés – et il n’y a pas de meilleur point culminant en raison de ses marchandises qu’une visite à la passionnante Billingsgate Market place à la rupture du temps. Fonctionnant à partir des espèces de l’industrie de la pêche car au XVIe siècle, le marché remonte à 1400, lorsque la reine Henry intraveineuse bien sûr la ville une charte pour accumuler des péages à plusieurs de ces types de portes d’eau sur la Tamise. Aujourd’hui, Billingsgate, le cœur de fruits de mer le plus important de You.K., est réparti sur plus de 13 acres près de Canary Wharf à Londres, offrant une aventure incroyable à de nombreux lève-tôt (ou hiboux nocturnes) qui aiment le poisson. Mardi au moyen du week-end, le marché bruyant et coloré commence pour le son d’une cloche qui semble indiquer sur votre étiquette à 4 h 45, et un quart d’heure plus tard, une cloche supplémentaire vibre de l’aube chargée de brouillard, cours de patisserie ce qui implique que l’industrie est ouverte à l’entreprise. L’intérieur blanc brillant du marché est humide, les tuyaux retiennent les surfaces et les surfaces immaculées jusqu’à l’heure de fermeture finale à 8h30.Il n’y a certainement aucune trace de puanteur âcre du poisson, mais au lieu de cela une qualité de débit eau-air soignée et impressionnante, renforcée de la vision du personnel de l’industrie avec ses couches blanches et nettes; beaucoup organiseront des visites guidées pour les débutants dans le secteur des fruits de mer et, à l’avance, pourront accueillir les touristes. Les acheteurs des magasins et des restaurants opèrent les allées – reniflant, touchant, déterminant – avant de passer des commandes.

Un indicateur chinois appréhendé aux Etats-Unis

Un chercheur de l’Armée populaire de libération (APL) de la Chine a été arrêté ce mois-ci au terminal de l’aéroport de La alors qu’il cherchait à quitter vos États-Unis après avoir été trouvé pour avoir menti sur son logiciel de visa. Xin Wang, le spécialiste, est entré en Amérique en mars 2019 avec un visa de non-immigrant J1 à plusieurs entrées afin de mener des études cliniques avec le College of Ca, San Francisco. Alors que Wang a appris sur sa demande de visa qu’il avait été professeur affilié en traitements à l’APL, il a conseillé les agents des douanes et de la sécurité des frontières (CBP) du L. UNE . aéroport international dont il était néanmoins un technicien de « degré 9 » de la PLA et utilisé dans une clinique universitaire des forces armées. La position de Wang correspond à peu près à la position de Main, conformément à une déclaration de la section américaine de la justice. Pendant son séjour aux États-Unis, Wang a obtenu une compensation par le biais de l’APL avec la Asia Scholarship Authority, ainsi qu’un règlement de votre Université de Californie. Wang a néanmoins été utilisé par l’APL aux États-Unis, puis il a fait de fausses déclarations au sujet de son soutien aux services militaires dans le cadre du programme de visa afin que vous puissiez augmenter sa probabilité d’obtenir le visa J1, comme indiqué par les documents du juge. Le chercheur a également déclaré au CBP que son superviseur expérimenté lui avait conseillé d’observer la conception du laboratoire d’État de l’Université de Californie et de ramener des informations sur la façon de le reproduire chez des fournisseurs chinois. Wang livrait des études scientifiques avec lui par le biais du laboratoire de recherche de l’université ou du collège de Cal à partager avec ses collègues de l’APL ainsi que des études précédemment envoyées en Asie par courrier électronique, conformément à la déclaration du MJ. Il a également informé son professeur superviseur à Cal qu’il possédait répété quelques-uns des travaux de ce professeur au laboratoire de recherche en Asie. Le spécialiste a nettoyé les articles de messagerie WeChat de son téléphone vers le matin où il est arrivé au terminal de l’aéroport de Los Angeles. S’il est reconnu coupable de fraude en matière de visa, Wang encourt une peine de dix ans de prison plus une amende de 250 000 $. Les relations entre vos États-Unis et l’Asie se sont détériorées ces derniers mois, et le directeur américain Donald Trump a mentionné qu’il pourrait même rompre les interactions. Les États-Unis ont pris des mesures contre les entreprises chinoises, dont Huawei, avertissant que ces entreprises pourraient espionner les clients auprès des autorités chinoises. L’assistant d’État américain Mike Pompeo rencontrera le plus haut diplomate chinois Yang Jiechi à Hawaï, cherchant à soulager le stress impliquant les deux plus grandes économies du monde sur de nombreux problèmes, comme le soulignent les revues multimédias.

Nature: appréhender les éléments par la survie en Inde

Nous avons voyagé assez récemment pour réaliser une expertise distinctive – une instruction survivante. Et c’était à Hazaribag en Inde. Exactement quelle merveilleuse expérience a été. Laisse moi te dire. Hazaribag Wild Animals Sanctuary, Hazaribag a également orthographié Hazaribagh, parc national votre voiture, statut de Jharkhand au nord-est, nord-est de l’Inde. Le sanctuaire est situé sur le plateau vallonné à une altitude régulière de 2000 pieds (600 mètres), à environ 55 miles (90 km) au nord de Ranchi, leur capitale de l’État. Reconnu en 1955, stage de survie Namur il s’adresse à une superficie de 184 km2. Ses collines sont incluses dans une forêt dense de sal (Shorea robusta) offrant un environnement pour les tigres, les léopards, les ours paresseux, les ours de couleur noire, de nombreux types de cerfs, les cochons sauvages, les hyènes et de nombreuses espèces d’oiseaux sauvages, y compris les paons, la forêt rougeâtre volaille et pigeons verts. Les tours d’observation reliées par des routes toutes conditions aident à observer les animaux sauvages; un certain nombre de licks au sodium ont été créés. Le Jharkhand est bordé par le dit du Bihar vers le nord, le Bengale occidental à l’est, l’Odisha au sud, le Chhattisgarh vers l’ouest et l’Uttar Pradesh au nord-ouest. Son capital d’investissement est Ranchi. Le Jharkhand, l’un des plus à jour de l’Inde, a été gravé dans la zone sud de la section du Bihar en 2000. La création d’un État était le point culminant de très longues difficultés entretenues principalement avec les Adivasis, ou tribus nommées (une expression utilisée principalement dans les zones autochtones qui se situent en dehors de la hiérarchie des castes indigènes indiennes prédominante). L’indépendance indienne a introduit des avantages socio-économiques relativement minimes pour les individus de la région de Jharkhand, ce qui a déclenché un mécontentement généralisé avec l’administration du Bihar, notamment parmi les peuples tribaux. Les équipes tribales ont lancé un appel à l’indépendance du Bihar et, dans les années 1980, elles sont devenues militantes dans leur besoin. À partir des années 1990, le mouvement de rupture s’est étendu aux zones non tribales, précipitant finalement la création d’une toute nouvelle condition. La caractéristique corporelle la plus populaire du Jharkhand sera probablement le plateau de Chota Nagpur, section du vaste plateau du Deccan qui occupe presque toute l’Inde péninsulaire. Chota Nagpur, en réalité des plateaux, des montagnes et des vallées, concerne pratiquement tout l’express et se compose principalement de pierres cristallines. Les plateaux primaires, Hazaribag et Ranchi, sont séparés par le bassin de charbon sédimentaire faussé de votre ruisseau Damodar, et ils ont également une hauteur d’environ 2 000 pieds (610 mètres). À l’intérieur du côté ouest, il y a beaucoup de 300 plateaux disséqués mais au sommet plat (appelés pats), beaucoup avec des élévations de plus de 3000 pieds (900 mètres). La raison la plus élevée de Jharkhand est formée de l’optimum granitique conique de Parasnath, qui s’élève à 1 365 mètres dans le plateau de Hazaribag; il est en fait sacré de la religion jaïn ainsi que des gens de Santhal. Les plaines de basses terres bordent les plateaux dans les parties nord-ouest et nord-est de l’État. Les expériences qu’il est possible de vivre pour survivre au coaching sont nombreuses, même en France.

De Marcus Aurelius à Saint Thomas d’Aquin

Il a été créé dans la forteresse de sa famille, le plus jeune garçon de Add up Landulf of Aquino et Donna Theodora, eux-mêmes liés à la noblesse normande. Sa scolarité a commencé à l’âge de plusieurs ans, lorsqu’il a été amené à l’abbaye de Monte Cassino, et se poursuit dans ce qui peut finalement devenir l’Université de Naples. Un jeune dévot Il avait été dans cet article l’adolescent d’Aquin est arrivé en état d’ébriété par les Dominicains, alors quand sa noble famille a appris que leur garçon était sur le point de signer avec la fraternité, sa maman scandalisée a envoyé ses frères aînés à Naples avec ou – ders de l’enlever, la cible devenant de le retenir jusqu’à ce qu’il remarque la raison. Il a été retenu prisonnier dans la forteresse domestique pendant plus d’un an. À une seule occasion, ses frères ont livré une prostituée dans sa région à l’intérieur d’un dernier travail acharné en détresse pour rompre sa prise en charge. Néanmoins, Thomas d’Aquin l’a chassée avec une colle enflammée à travers la cheminée. Ses proches ont finalement désespéré et cédé. Thomas d’Aquin a reçu sa liberté et s’est joint à l’ordre. En 1252, il se rend à Paris et commence ses études. Finalement, il a pris un canapé à l’intérieur de la Faculté de théologie de l’Université de Paris. Il a investi le reste de sa vie entre des institutions découvertes en France et en France, à travers tout ce qui produit un corps de travail vraiment volumineux – des milliers et un nombre incroyable de phrases – beaucoup plus remarquable compte tenu de sa rapidité d’existence. Il a demandé à plusieurs secrétaires de se faire dicter: à cause de sa production étonnamment grande, de son écriture prétendument épouvantable, ou pour chacune d’elles également. Le torrent de mots s’est arrêté brusquement, néanmoins, lorsqu’il a vécu ce qu’il a pris comme une rencontre religieuse pendant la masse. «  Tout ce que j’ai créé me semble généralement comme de la paille  », a-t-il expliqué, «  par rapport à ce qui a maintenant été découvert à mon avis.  » Quelques mois plus tard, en route vers une autorité locale d’église ou un conseil, il a été touché. sur l’esprit par une branche pendante au-dessus. Il est décédé rapidement par la suite. Sa production massive était en partie le résultat de sa puissance intellectuelle et en partie parce qu’il résidait dans des instances extrêmement provocantes. Récemment, les œuvres d’Aristote sont à nouveau disponibles en Occident, parfois accompagnées de commentaires hérétiques mais persuasifs créés par des penseurs non chrétiens de la stature d’Averroès. Ici, il y a eu des non-croyants, pensant correctement, qui sont arrivés à des résultats apparemment en conflit avec l’enseignement chrétien. L’âme, disaient-ils, n’est pas vraiment immortelle; l’univers n’a pas été commencé par un acte imaginatif divin et solitaire, mais il est éternellement présent; Le Seigneur ne connaît que lui ou elle-même, pas nous. Bien que certains, à cette époque, se soient contentés de démontrer simplement qu’Aristote et ses impressionnants commentateurs doivent se tromper, Thomas d’Aquin a écrit 12 commentaires sur la doctrine aristotélicienne, affirmant qu’Aristote acquérait à un moment donné, tout comme le fait partiel.

Des films sur le vin

Le festival du film sur le nouveau vin de Californie démarre la Saint-Valentin Le festival du film sur le nouveau vin de Californie démarre la Saint-Valentin Il présentera des vins et des films d’Australie, du Chili, de France et des États-Unis. Avec l’aimable autorisation du Festival international du film sur le vin S’il y a un genre de film qui demande un lien avec le monde réel, cours œnologie Montpellier ce sont les films sur le vin. Qui veut regarder les gens tourbillonner des verres de délices et ne pas en goûter? C’est la force motrice d’un nouveau festival du vin et du film qui se déroulera à Santa Barbara, en Californie, du 14 février au 2 mars. L’organisateur Wil Fernandez projettera des longs et des courts métrages dans plusieurs endroits au cours de la période de trois semaines et servira simultanément vin des producteurs présenté à l’écran. Vous vous demandez peut-être comment un festival pourrait remplir une programmation de films sur le thème du vin. Eh bien, les critères sont un peu larges: ce ne sont pas des premières de films, mais les films doivent avoir été produits au cours des deux dernières années. Voici la programmation: Le 14 février, le festival démarre avec un dîner sur le thème du rendez-vous nocturne à Larner Vineyard à Solvang. Ouvert aux couples uniquement – les tables à deux plateaux coûtent 250 $ la paire – la soirée comprend une projection de Somm: Into the Bottle (voir notre interview avec le cinéaste) et un dîner à plusieurs plats préparé par le chef argentin Diego Felix Les recettes vont à l’Allan Bourse du programme de viticulture Hancock. Le 20 février, après-midi dégustation et projection au Grassini Vineyard. Pour 45 $ par personne, les invités peuvent assister à deux épisodes de « Plonk », une série télévisée australienne de style faux qui suit une équipe tâtonnante alors qu’ils tentent de produire une émission sur le vin. Les vins d’une dizaine de producteurs seront accompagnés d’amuse-gueules du chef Adam Measurall de la Far Western Tavern Le 2 mars, les cinéastes se joindront aux vignerons de Presqu’ile Winery de 17 h 30 à 19 h 30 pour visionner des courts métrages tels que «The Legacy of Jackass Hill» et «Vintage 2015: Harvest at Presqu’ile». Vous pourrez déguster les vins présentés sur grand écran. Et si vous ne pouvez pas vous rendre aux événements en direct, sachez que le festival accueillera gratuitement une projection et une simulation de Twitter sur Twitter le 17 février à 17 h 30. PT. Ils seront liés à quatre courts métrages, mais B.Y..B. Fermer Le festival du film sur le nouveau vin de Californie démarre la Saint-Valentin

La Silicon Valley est-elle trop virile

En décembre 2010, Sheryl Sandberg a offert une conférence sur le contrôle des femmes dans laquelle elle a décrit «s’asseoir à table». Les dames, a-t-elle expliqué, devraient tirer une chaise et s’asseoir à la table de la salle de conférence au lieu de s’accrocher aux extrémités de la salle, «parce que personne n’accède au bureau d’affaires partiel en s’asseyant sur le côté. Moins de 12 mois plus tard, je pourrais considérer toutes ces phrases comme un cœur coronaire. Je travaillais depuis 6 ans avec la firme de la Silicon Valley Kleiner Perkins Caufield & Byers comme un partenaire junior et clé des membres du personnel pour le compagnon de manutention John Doerr. Kleiner était alors l’une des trois organisations de fonds de capital-risque les plus puissantes de la planète. Un jour, je faisais partie d’un petit groupe voyageant de San Francisco à New York à bord du jet privé d’un autre compagnon de manutention, Ted Schlein. J’étais le premier à me rendre au port aérien de Hayward. La cabine principale de l’avion a été aménagée avec plusieurs sièges dans des ensembles traitant avec l’autre personne. Généralement, le siège le plus puissant se rencontre vers l’avant, vérifiant l’écran d’affichage du téléviseur, avec tous les suivants les plus puissants à côté. Puis arrivèrent les chaises éprouvant le recul. J’avais été convaincu que les hommes de couleur blanche réservés dans le vol de la compagnie aérienne (Ted, partenaire senior Matt Murphy, un technicien PDG, plus un entrepreneur technique) pouvaient prendre ces plusieurs sièges auto et je me retrouverais donc sur le canapé à l’arrière. . Mais les termes de Sheryl ont fait écho dans mes pensées, et je me suis installé dans l’un des nombreux sièges d’auto énergisants – le 4e siège dos à la route, mais en mangeant cependant. Les autres hommes et femmes se sont présentés en un à la fois. Ted s’est assis partout de moi, le PDG à côté de lui, avec l’acheteur de technologie à mes côtés sur mon petit bon. Matt s’est retrouvé avec ce qui aurait pu être mon assise authentique sur la chaise. Lorsque nous avons finalement été transportés en avion, le PDG, qui avait livré ensemble plusieurs bouteilles de vin, a commencé à se vanter d’avoir rencontré Jenna Jameson, parlant de son travail comme étant la meilleure superstar du porno au monde et de la façon dont il avait utilisé une photo avec elle. au manoir Playboy. Il a demandé en général si je reconnaissais qui elle était et après cela a continué à illustrer son salaire pour chaque regard à la gamme (Jenna’s American Sexual Activity Celebrity), où les filles se disputaient des accords de films pornographiques en effectuant des activités sexuelles avant un séjour. marché. «Non,» expliquai-je. « Ce n’est pas une émission que je connais. » Ensuite, votre PDG a changé de sujet. Aux employés de l’activité sexuelle. Il a demandé à Ted quel genre de «filles» il aimait. Ted a déclaré qu’il préférait les femmes de couleur blanche de l’Est occidental, pour devenir plus précis. Peu à peu, agence digitale nous sommes nombreux à nous installer sur le canapé pour une séance fonctionnelle pour aider le directeur technique; il essayait d’inscrire une femme à sa table entièrement masculine. J’ai informé Marissa Mayer, mais le directeur général a enquêté sur moi et a dit avec dédain: «Non, trop controversé. Puis il a souri à Ted et a ajouté: «Bien que je lui permette de faire partie du conseil d’administration simplement parce qu’elle est populaire.» D’une manière ou d’une autre, j’ai acheté l’ambiance distinctive que la classe ne pouvait pas tenir pour me jeter. Et quand nous avons atterri à Teterboro, les gens ont produit des idées pour aller à un groupe, alors que je me dirigeais seul vers Manhattan. Prendre sa chaise en mangeant ne fonctionne pas si bien, ai-je pensé, quand personne ne veut de vous là-bas. (Lorsque le guide de Sandberg Lean In est sorti, ce même PDG obsédé par Jenna Jameson était un représentant du chant pour l’avoir fait.) Six mois plus tard, je poursuivrais Kleiner Perkins pour harcèlement érotique et discrimination dans une affaire largement médiatisée à travers laquelle je utilisé pour être fréquemment jeté parce que le méchant incompétent, avide, hostile et cool. Mon mari et moi avions également été traînés à travers le sol, notre vie privée détruite. Pendant de nombreuses années, je n’ai pas lutté contre tous ces témoignages, car je n’étais pas prêt à parler de mon expérience avec le détail. Maintenant je suis. Au départ, lorsque j’ai obtenu pour la première fois trois des pages Web de fonctionnalités pour toute situation de chef de personnel chez Kleiner Perkins en 2005, c’était presque comme quand quelqu’un avait dupliqué mon CV. Cette liste de demandes était comiquement longue: un diplôme d’architecte (uniquement en recherche ordinateur portable ou informatique ou en architecture électrique), un niveau de droit plus un diplôme d’organisation (uniquement des meilleures écoles), une rencontre administration-conseil (uniquement chez Booz Allen ou Bain), expérience pratique pour les débutants (uniquement dans une entreprise de haut niveau), expérience dans le domaine des logiciels d’entreprise et des affaires (limitée à un grand acteur connu pour les enseignants)… oh, et maîtrise du mandarin. John Doerr souhaitait que sa nouvelle clé d’employés «tire parti de son temps», qu’il valait 200 000 $ de l’heure. J’ai apprécié John. Les gens l’évaluent parfois à Woody Allen, alors qu’il a ce mélange étrange d’énergie tendue, d’attrait ringard et de maladresse, même si John a également été un vendeur sans excuse. Son argumentaire pour moi: je serais supérieur aux autres dans ce rôle particulier; Kleiner Perkins était l’une des nombreuses organisations de capital-risque avec des femmes, et l’homme prévoyait d’en prendre davantage; l’assortiment était essentiel pour lui. Rétrospectivement, il y a eu quelques signaux précoces, comme lorsque John a déclaré qu’il avait spécialement demandé une femme asiatique pour mon poste. Il a apprécié l’idée d’une femelle «élevée par une mère tigre». Il connaissait généralement deux chefs de personnel à la fois, certainement un de chaque sexe, bien que l’homme 1 semblait se concentrer principalement sur l’investissement ainsi que les femmes, l’une effectuait plus du travail difficile et voyageait avec lui. «Il y a des choses spécifiques que je suis juste plus à l’aise de demander à une fille de terminer», a-t-il expliqué dès lors de manière factuelle.

5ème conférence économique d’Inverness

Récemment, je me suis rendu à Inverness pour une conférence sur la croissance. Inverness est certainement le centre très ancien des Highlands et est le meilleur hôte de passage pour le Stream Ness, qui se déplace du Loch Ness à l’arrêt latéral est de Glen Mor. Situé à califourchon sur le ruisseau et également sur le canal calédonien, il oriente le programme d’itinéraire du nord de l’Écosse. Inverness était l’argent des Pictes au-dessous du roi Brude, qui avait été arrêté et transformé par St. Columba vers 565. Avec le 12ème siècle, Inverness possédait un burgh niché sous la forteresse associée au souverain Malcolm III (Malcolm Canmore), qui continua être une résidence noble et un château pendant de nombreuses années. L’actuelle forteresse du XIXe siècle, à l’emplacement de toute forteresse ruinée en 1746 par les Jacobites, surplombe le fleuve et abrite des cours. Inverness est le centre commercial, éducatif et d’accueil d’un grand emplacement. Les services de production et les services professionnels se sont améliorés pour répondre aux exigences de l’industrie des huiles essentielles à l’étranger. De plus en plus d’industries se composent de la transformation des fruits de mer, de l’agriculture, de la foresterie et de l’électronique. Scottish Highlands, également connu sous le nom de Highlands, division physiographique et culturelle majeure de l’Écosse, située au nord-ouest de votre aire de répartition, attirée par Dumbarton, près du cerveau du Firth of Clyde sur la côte américaine, jusqu’à Stonehaven, sur la côte est. Les îles offshore européennes des Hébrides intérieures et extérieures et d’Arran et de Bute font parfois partie du département. La partie nord des Highlands se trouve dans l’emplacement de l’autorité des Highlands, même si la partie sud du segment fait partie des autorités locales ou des conseils municipaux d’Argyll and Bute, Stirling, Perth and Kinross, Angus, Aberdeenshire, Aberdeen Metropolis et Moray. Les coutumes et le vocabulaire gaéliques survivent des Highlands. Le bassin versant du Loch Ness couvre plus de 700 miles carrés (1 800 km2) et se compose de nombreux estuaires et rivières, par exemple l’Oich et aussi l’Enrick. Sa prise murale est le Stream Ness, qui emménage dans le Moray Firth à Inverness. Les seiches (oscillations de surface), provoquées par le réchauffement différentiel, sont typiques sur le loch. La montée tranchante et le glissement du degré du loch sont certainement une des causes de la faible flore de vos océans; une autre raison sera les excellentes profondeurs dans le loch près du rivage. La faune abyssale peut également être clairsemée. Comme certains autres lochs très profondément en Ecosse et en Scandinavie, le Loch Ness serait habité par un monstre aquatique. Plusieurs observations de la soi-disant bête du Loch Ness ont été notées, et la possibilité de son existence – peut-être en tant que survivant solitaire des plésiosaures disparus depuis longtemps – en intéresse toujours beaucoup.